0703外包服务检查考核规程

www.fdcsky.cn房地产商域网1目的：对保洁外包服务进行监控，确保外包保洁服务达到规定要求。2职责：2．1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查，外包保洁公司领班（含领班）以上人员负责陪同并签字确认；2．2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。3检查规程：3．1日检：3．1．1外包保洁监控负责人每天安排两次日检，管理处日检外包保洁公司需派领班（含领班）以上人员陪同并签字确认；外包保洁公司对存在的事实不得推脱，并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查，发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。3．1．2发现问题点，外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改，外包保洁公司必须在规定时间内整改，整改后符合管理处标准，如不符转为不合格项。3．2月度考评每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计，填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。3．3清洁、保洁、消杀检查流程附：不合格项确定标准1、一般不合格项（1）大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物，20分钟内未清理；（2）大厦建筑指示标识（3米以下）有积灰；（3）大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只；（4）大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附；（5）大门玻璃、不锈钢件（2米以下）指印每处（1平方米内为一处）超过两个；（6）花坛内每项30米内有1处垃圾杂物；（7）门内手印30分钟内无人处理；（8）共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净；（9）洗手间地面、台面水迹、有纸屑等（未按工作流程保洁的）；（10）洗手间客用品短缺，皂碟内积水（未按工作流程保洁的）；（11）瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头；（12）洗手间烘手器、挂画（饰物）、纸巾架、便器表面不净；（13）玻璃、镜面水迹、指印等不净（未按工作流程保洁的）；（14）垃圾桶内垃圾超过三分之二；（15）电梯内外指印每部30分钟