0407楼层接待工作流程

www.fdcsky.cn房地产商域网1、目的：规范楼层接待员的工作；2、职责：楼层接待员负责做好楼层业主的客户服务工作，并对楼层业主反映的相关物业服务的问题及时进行反馈。客服领班负责对楼层接待员的工作进行检查。3、楼层接待工作流程：3．1每天早晨根据公司的规定着装、服饰，化好淡妆准时上岗；3．2协助保洁员将各总经理办公室及经办主任办公室打扫卫生；3．3每天早晨8：20--8：40站在自己的岗位上进行迎宾，并使用礼貌用语（早上好，欢迎光临等）；3．4对来访的人员进行询问、登记，不得随意让陌生人进入办公区域；3．5收发业主的报纸、快件、挂号信等报刊杂志，并且及时送达业主手中，确保无误；3．6完成业主临时交办的各项工作；3．7协助业主做好来访人员的接待工作；3．8协助业主搞好会议的会务工作；3．9对业主反映的物业服务方面问题及时反馈给客服领班，客服领班做好登记工作，并及时向管理处主任反映进行处理。3．10每天下班前17：00--17：15站在自己的岗位上进行送宾，并使用礼貌用语（明天见、再见等）。1www.fdcsky.cn房地产商域网