0401服务接待工作规定

www.fdcsky.cn房地产商域网l接待规范1.1文明语言：执行《员工手册》中相关规定。2举止规定：2.1执行《礼仪手册》中相关规定。3特殊规定：1.3.1当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。1.3.2当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他工作人员应立即制止，并安排该名工作人员适当回避，由其他人继续接待或汇报管理处主任，有必要时由主任亲自负责接待。2接待工作分类2.1业主来访2.1.1业主提管理意见2.1.2接待投诉人士2.1.3申报装修、维修等2.2外来参观2.3上级单位物业检查3接待工作程序3.1业主来访：3.1.1业主到管理处提合理化建议时：接待人员认真填写《来访登记表》。a.根据内容的轻重缓急及时汇报给主任或通知有关领导负责处理。b.管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作计划中；对关系到公司服务质量的重大整改建议时，上报公司领导决策。3.1.2接待投诉人士：执行投诉处理规定和程序。3.2接待业主申报装修和维修等：3.2.1申报装修：a.接待人员填写办理装修手续登记，接受业主的装修申请表。b.管理处主任审批后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。3.2.2申报维修（业主区域内报修）：a.接到维修要求，及时安排工程维修，填写《维修派工单》并由维修人员确认，并录入《服务记录表》。b.对业主有特殊装修、维修要求而无文件明确规定时，向申请人做好解释工作，及时处理。c.对申请的紧急维修项目，应立即通知维修人员，先进行维修，再补办派工手续。d.业主直接向维修人员申请的维修，维修人员可先进行维修，再补办申请和派工手续。3.2.3申报维修（公共区域内报修）：a.接到维修要求，及时安排工程维修，填写《维修派工单》并由维修人员确认，并录入《日常报修记录》。3.3外来参观：3.3.1管理处按公司安排组织人