0204中心人员培训工作流程

www.fdcsky.cn房地产商域网1目的通过培训，确保人员的能力能够胜任工作要求。2范围本手册规定了上岗培训和中心三级在职培训的流程，适用于中心对培训的管理。3职责3．1中心综合管理部每年年底组织培训需求调查，并将员工培训需求进行汇总后，会同其他职能部门编制中心安管、工程、保洁、客服人员三级培训年度计划，年度培训计划由中心经理审批后报公司批准。3．2上岗培训由各职能部门负责，确保上岗人员均为合格人员。3．3三级培训由综合管理部统一组织，各职能部门安排授课。3．4中心综合管理部负责上岗培训档案的建立和归口管理。3．5管理处负责三级培训档案的建立和归口管理。4培训实施和效果验证4．1上岗培训4．1．1新入职或转岗的安管人员在上岗14天内由安管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。4．1．2新入职或转岗的客服、保洁人员在上岗14天内由综管部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。4．1．3新入职或转岗的工程人员在上岗14天内由工程部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。4．1．4新入职或转岗的品质、培训管理人员在上岗14天内由综合管理部负责人统一安排进行为期8小时的统一上岗培训。4．1．5培训内容a)与本岗位有关的管理要求（程序文件、本部门工作手册等）；b)本岗位工作标准要求；c)岗位工作/服务规范与作业规程；d)所用设备、工具的性能、操作方法和安全操作规程；e)应执行的文件和记录的要求；f)应注意的安全事项及紧急情况的应变措施等。4．1．6经过培训后，均需进行上岗考核，由各职能部门安排进行考核，综合管理部将进行检查，由综管部统一调配予以上岗。4．2三级培训4．2．1培训需求调研4．2．1．1中心综合管理部每年第四季度在中心内部组织开展培训需求调查，下发培训需求调查表，对中心每一名需进行三级培训的员工进行培训需求调研。4．2．1．2各管理处对本管理处员工培训需求进行汇总后，上报至综合管理部，中心综合管理部按照安管、客服、保洁、工程工种进行分类。4．2．1．3中心综合管理部将经过分类的培训需求调研汇总表交分别交给安管部、工程部负责人，由各职能部门根据调研情况分别编制中心安管、客服、保洁、工程人员三级培训年度计划，制定