维修服务管理程序

维修服务管理程序1、目的规范维修服务过程、优质、高效完成维修工作，满足客户维修需求2、范围适用于维修服务部水暖、电气和土建小修工程的维修3、职责3.1维修服务部水暖组负责水暖工程的维修工作3.2维修服务部机电组负责电气工程的维修工作3.3维修服务部土建组负责土建小修工程的维修工作3.4维修人员应保质、高效完成维修工作，做好维修记录4、程序4.1接到水、电、土建维修报告或通知后，维修服务部应任职记录维修项目，及时填写《派工单》，调派维修人员前去维修4.2各专业维修人员按《派工单》上所列维修项目进行维修，临时性小项目维修也要有维修记录4.3特殊维修项目要两人（或以上）配合进行，如检修电源线路，水暖管道，试水等4.4在人员相对集中或特殊部位（如配电箱）维修时，要有明显标示4.5各专业维修人员维修作业过程中应注意成品保护4.6维修工作结束将现场清理干净，将《派工单》填写完毕交回4.7各专业负责人或中控室，对维修工作完成情况进行回访（包括维修质量、服务态度等），建立回访记录档案4.8将《派工单》归档备查