服务项目的提供与管理程序

服务项目的提供与管理程序1、目的规范服务的运作程序，及时、高效地为客户提供服务2、范围2.1适用于常规服务项目的提供与管理2.2特殊服务项目按《合同评审程序》执行后参照本程序实施3、职责3.1部门经理负责检查、协调、安排服务工作3.2部门经理负责定期回访、检查日常服务工作，及时了解服务质量3.3服务人员负责按质、按量、按时为客户提供服务4、程序4.1服务分有偿服务和无偿服务4.1.1有偿服务项目4.1.1.1警卫、绿化、保洁、垃圾清运、下水管线清污、公用设备维护、常规维修（户外）4.1.1.2代缴电话费4.1.1.3网球场出租4.1.1.4传真、复印4.1.1.5房屋出租中介4.1.1.6幼儿园4.1.1.7保修范围、保修期外的维修4.1.2无偿服务项目4.1.2.1代办电话装机、移机、开通电话服务业务4.1.2.2代收水、电、暖气、热水、煤气、有线电视收费4.1.2.3代办暂住证4.1.2.4保修范围、保修期内的维修4.1.2.5代订报刊杂志，代送邮件4.1.2.6举办各种社区文化活动5、监督执行经理监督执行