指挥监控中心管理程序

指挥监控中心管理程序1.目的规范指挥监控中心的工作，明确指挥监控中心的职责。2.范围适用于公司各业务部门（没有指挥监控中心的管理处，由部门经理指定人员或岗位执行指挥监控中心的功能）。3.职责3.1管理处经理负责指导、检查指挥监控中心的工作。3.2指挥监控中心主管负责具体计划、组织、落实、实施指挥监控中心的工作。4.方法和过程控制4.1指挥监控中心的内部管理4.1.1要求指挥监控中心值班人员必须经过相关消防知识或本管理处消防设备操作的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力。4.1.2在指挥监控中心代班、顶班的人员必须经过相关消防知识的培训，由部门经理指定的人员担任，代班时间不得超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。指挥监控中心须保存经部门经理确认的可在指挥监控中心代班、顶班的人员名单。4.1.3指挥监控中心是整个小区（大厦）的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。4.1.4运用各类通讯设施及时通知相关人员处理有关事宜并保证公司的正常工作联系。4.1.5受理顾客投诉，及时调配人员处理并做好记录，同时向管理处汇报，及时跟踪处理结果。4.1.6指挥监控中心人员必须熟悉小区（大厦）各类管理人员的职责范围及特长，熟悉小区（大厦）环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。4.1.7通过监视器密切监视出入小区（大厦）的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就近护管员监视和处理，及时跟踪处理结果。4.1.8监督护管员严格履行物资搬运放行手续。4.1.9指挥监控中心必须至少有一种有效方式与宿舍护管员及时联系，以保证在紧急情况下得到支援。4.1.10指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。4.1.11任何时间，指挥监控中心值班人员不得让无关人员在指挥监控中心逗留。作好住户资料及公司质量记录的保密工作。4.2指挥监控中心必备的常用联系电话、资料和消防设备4.2.1指挥监控中心必备的常用联系电话：管理处住户的联系电话名单、供水、供电、供气、辖区派出所、周边医院及政府相关职能部门的联系电话，管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电