保修阶段工程质量和设备管理监控规范

保修阶段工程质量和设备管理监控规范1、目的为入伙后房屋、设备设施进入免费保修阶段提供操作指引，以便及时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行。2、范围适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下称地产、物业）。3、职责3.1集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作规范。3.2地产项目部负责对入伙及保修阶段工程质量问题的处理。3.3地产工程管理部负责监督、督促项目部工程质量问题的处理工作。3.4地产对保修期内的房屋和设备质量问题承担管理责任。3.5各地物业负责在保修阶段对设备设施进行日常管理和巡查。4、方法和过程控制4.1工程质量问题处理方法4.1.1地产在入伙前，需结合具体情况确定工程质量返修的管理办法。目前工程质量返修问题的处理主要有两种方式：A、由地产直接负责跟进处理；B、地产委托物业代理跟进服务。4.1.1.1由地产直接负责跟进处理1)物业任一部门接到客户反映的工程质量问题时，须予以记录，并反馈至地产相关部门；2)地产相关部门通知施工方并会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等。并将处理信息反馈给物业，以便协助处理和跟进；3)地产每月需统计并填报《工程质量保修记录表》，并报集团工程管理部；4)在处理过程中，积极与客户进行沟通，防止问题的升级。4.1.1.2地产委托物业代理跟进服务1)地产与物业在入伙前签订工程返修委托代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议，明确工作方法及相关责任；2)为物业便于管理，地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。物业内部须制订保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施工方；3)物业负责受理业主报修、联系施工方会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等工作，物业管理处指定返修管理专员负责处理工程质量问题，4)管理处接到工程质量问题时，须进行记录，并开具《房屋返修工作记录单》，交返修管理专员负责处理。5)返修管理专员联系业主进行现场查看，并将查看结果记录在《房屋返修工作记录单》上。如查看结果为业主误报或业主自身原因造成，无须维修或业主自行解决的，返修管理专员将《房屋返修工作记录单》进行存档。6)确认为工程质量问题，返