7产品实现

天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称产品实现章节7版本A/1第6页共6页编制更改审核批准生效期2005年月日7产品实现7.1产品实现的策划产品实现的策划须与公司质量管理体系过程的要求相一致。策划以适合于公司运作的方式输出，包括物业管理方案、工程项目实施方案及新服务项目服务方案等。对产品实现过程进行策划时，应确定以下方面的内容：A.确定服务的质量目标，顾客和法律法规的要求；B.确定产品实现所需的过程和子过程，包括策划、设计、服务提供等，并确定所需的作业指导文件和资源，以确保过程有效运行并得到控制；C.确定产品实现过程中所需的各种评审、检查活动及服务质量符合要求的标准；D.确定产品实现过程所需的各种质量记录，为服务满足要求提供证据。7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定在进行合同评审前，公司通过各种有效的沟通渠道，来明确顾客对服务的要求，以及服务达到合格所应满足的法律法规的要求或行业标准等，以提供给顾客满意的服务：A.确定顾客明确规定的要求。包括服务内容、服务时间、服务地点、服务标准、服务价格、服务提供方式等。B.对顾客未明示有关服务行为的要求，应符合公司服务行为规范。C.确定有关法律法规要求。如物业管理条例、物业管理收费的法规、消防法规、环保法规、装饰装修方面的法规等国家和地方法规。7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.2.1公司在向顾客承诺提供服务之前，对与提供服务有关的合同要求进行评审，公司与产品要求有关的合同是指：A类合同：指为满足客户需求，与客户达成的书面约定。B类合同：指为获取资源，与供方达成的书面约定。C类合同：除A、B类以外的合同，包括各管理处与政府相关部门、与公司、与内部班组签订的各种管理责任书，与职员签订的劳动用工合同等。7.2.2.2与产品要求有关的合同评审按《合同（协议）管理程序》中规定评审方法和流程，由相关责任人组织评审并确认，并对合同的执行、更改进行管理，评审确保：A.产品要求得到规定；B.合同修改的要求已予以解决；C.公司有能力满足规定的要求。7.2.2.3如果顾客提供的要求没有形成文件，公司在接受顾客要求