5管理职责

天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称管理职责章节5版本A/1第1页共3页编制更改审核批准生效期2005年月日5管理职责5.1管理承诺总经理通过会议及公司内部各种沟通渠道向公司员工传达满足顾客和法律法规的重要性，公司制定了质量方针(见本手册05章)和质量目标并进行目标分解，每半年一次组织管理评审，确保质量管理体系所需资源的获得。5.2以顾客为关注焦点5.2.1公司的服务宗旨是：“全心全意全为您”。5.2.3公司确保所有顾客信息和反馈都得到重视、整理和分析，确保顾客要求得到确定并予以满足，并持续改进和测量，并在公司相关质量体系文件中予以体现。5.3质量方针公司总经理组织制定和批准发布公司质量方针，公司各管理层推动与沟通，确保全体员工都能理解并贯彻执行。质量方针与公司服务宗旨“全心全意全为您”相适应，对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性做出了承诺，为公司质量目标的制定和评审提供了框架，每年管理评审中对质量方针的持续适宜性进行评审。质量方针见本手册05章。5.4策划5.4.1质量目标为满足顾客要求，达到顾客满意，公司根据质量方针制定质量目标并在各部门展开，质量目标包括了满足产品（服务）要求所需的内容，使各部门努力达成，在管理评审时对其达成情况进行评审，使其具有可操作性和可评审性。公司质量目标见本手册06章。5.4.2质量管理体系策划A.公司对质量管理体系的建立实施策划，策划输出的文件包括质量手册、程序文件、作业指导文件等，满足公司质量目标及质量管理体系总要求。B.公司对质量管理体系的更改实施策划，从整体上规定质量管理体系的内容，以确保体系的符合性和完整性。5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限公司各级人员职责、权限及职责管理见09章。管理处/部门内部各岗位职责在本管理处/部门相应文件中予以体现。5.5.2管理者代表总经理在最高管理层中指定一名管理者代表，管理者代表的职责和权限如下：A.负责组织公司质量管理体系的建立、实施和保持。B.负责向总经理汇报质量管理体系的业绩和任何改进的需求。C.通过沟通，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。