06质量目标

天津万科物业管理有限公司质量手册编号TJVKWY-QM名称质量目标章节06版本A/1第1页共1页编制更改审核批准生效期2005年月日06．质量目标我们的目标是：持续超越我们的顾客不断增长的期望。序号项目实施要求指标1顾客投诉处理率对每一个投拆都予以记录、回复并及时进行处理。100％2质量事故发生数加强管理，严格执行公司各项管理制度杜绝一、二类质量事故的发生：一类质量事故：公共媒体负面报道、负有管理责任的火灾、员工盗窃客户财产、员工与客户打架、员工集体脱岗、负有管理责任的客户群诉、10000元以上的赔偿责任；二类质量事故：小区发生入室盗窃案、汽车被盗等03公共火灾发生数消除火警隐患；对公共区域内或异产毗连部位发生的火警，有效控制火情的蔓延，及时采取灭火措施，必要时配合消防部门，以便在最短的时间内扑灭火源，避免造成火灾。04火警有效控制率管理处实行全员义务消防制度；定期进行培训和演习，加强宣传；由安全员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知管理处，以对火警进行有效控制。100%6客户满意度落实各项物业管理服务工作；加强与顾客的沟通，及时收集顾客需求信息，满足顾客合理需要，保证质量；不断提高顾客对物业管理服务工作的满意程度。75%7员工满意度处理好劳资关系；提供必要的资源；提供多种沟通渠道；创造良好的工作环境与氛围；丰富员工业余文化生活；提供学习渠道；帮助进行职业规划，不断提高员工对公司管理工作的满意程度。63％每次的管理评审须对以上指标进行评审，必要时调整量化目标,以确保满足：持续超越我们的顾客不断增长的期望。天津万科物业管理有限公司总经理：二○○五年三月十日