参观交流接待工作程序

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJWKWY7.5.1-Z01名称参观交流接待工作程序版本A/1第3页共3页编制谭湘潍更改谭湘潍审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月18日1、目的规范公司参观交流接待工作，体现规范化的管理与良好的企业形象。2、范围适用于公司本部、各管理处/部门参观交流接待工作。3、定义无4、职责4.1办公室：指定、协调相关人员负责各类参观、交流活动；4.2各部门：负责本部门交流接待工作的具体落实；5、方法及过程控制5.1接待级别5.1.1办公室主任负责根据参观、交流或外来人员实习的具体情况确定接待级别。接待级别分为一级、二级、三级，各部门可根据参观接待所确定的接待级别安排具体接待工作。5.1.2一级接待5.1.2.1公司本部一级接待，接待来宾包括：集团交流人员、集团审计人员、政府部门人员。5.1.2.1.1办公室负责提前知会公司职能部门全体人员做好准备。5.1.2.1.2办公室负责提前准备迎宾接待牌、礼品等相关物品资料。5.1.2.1.3办公室负责公司现场环境的检查和整理。5.1.2.1.4办公室主任协同总经理（助理）及相关人员在正门进行迎接和指引。5.1.2.2业务部门一级接待，接待来宾包括：兄弟公司管理层交流人员。5.1.2.2.1办公室提前通知各岗位负责人做好现场环境清洁，秩序维持（包括车辆停放），并根据情况确定设立临时岗位做好安全防范措施。5.1.2.2.2办公室提前准备迎宾接待牌、茶食、礼品等相关物品资料。5.1.2.2.3接待现场最高负责人及相关人员在正门进行迎接和指引。5.1.2.2.4部门各岗位负责人在接待现场予以待命，负责协调处理各项临时事务。5.1.2.2.5接待完毕后，由现场最高负责人及相关人员欢送离开。5.1.3二级接待，接待来宾包括：兄弟公司业务部门交流人员。二级接待，由部门、项目负责人介绍管理服务区域的基本情况，回答来宾提问，应来宾需求安排座谈交流。接待时须着公司工作服，做到热情、大方，宣传公司管理方法和理念等。5.1.4三级接待，接待来宾包括：同行业、非同行业参观、交流人员；三级接待,由业务部门接待负责人向来宾介绍所辖小区（或大厦）的基本情况，