5.6-Z01管理评审程序

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJVKWY5.6-Z01名称管理评审程序版本A/1第1页共3页编制底娜更改底娜审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月18日总经理管理者代表品质管理部相关部门1.目的确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。2.范围适用于公司管理评审工作。3.职责部门/岗位工作职责总经理审批管理评审计划、议程及管理评审报告。管理者代表审核管理评审计划、议程及管理评审报告，主持管理评审。品质管理部组织管理评审，评审输入资料准备与输出的跟踪、落实。公司各管理处/部门管理评审相关输入及输出的落实。4.方法和过程控制4.1管理评审的组织4.1.1管理评审至少每半年进行一次，评审主要以会议方式进行。4.1.2管理评审由管理者代表主持，各管理处/部门负责人及与质量管理活动有关的人员参加。4.1.3如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，由管理者代表提出，经总经理决定是否召开临时管理评审会。4.1.4办公室负责选择评审地点、会务后勤安排工作。4.2管理评审的输入：4.2.1管理评审输入是管理评审计划的重要组成部分，主要内容如下表：报告名称主要内容责任部门上半年年终体系运行报告对公司质量方针、质量目标达成情况；内、外部质量管理体系审核、体系文件修改情况统计分析及改进意见或措施；突发事件及质量事故的汇总和统计分析;风险评估及纠正预防措施的制订、实施情况；其它各类纠正和预防措施实施情况。品质管理部√√上次管理评审输出落实情况对上次管理评审中提出的改进措施的落实情况进行汇总分析。√√报告名称主要内容责任部门上半年年终客户服务分析报告组织或协助顾客满意度调查，并对顾客信息进行汇总、统计分析，编制分析报告。品质管理部√对与顾客沟通中的各种重要信息、顾客投诉及处理情况进行汇总、分析，编制分析报告。√√物资与合格服务供方情况分析报告根据A类物资指定供方与合格服