VKWG08-22-5保修阶段工程质量和设备管理监控规

天津万科物业管理有限公司作业指导书编号TJVKWY7.4-Z01-06名称保修阶段工程质量和设备管理监控办法版本A/1第3页共3页编制底娜更改底娜审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月18日1、目的为交付后房屋、设备设施进入保修阶段提供操作指引，以便及时处理客户报修和确保各类设备设施正常安全运行。2、范围各管理处、部门。3、职责3.1各管理处负责在保修阶段对设备设施进行日常监控管理；跟进施工单位对工程质量和设备设施问题的处理。3.2地产客户服务中心负责对房屋交付及保修阶段工程质量和设备设施问题的处理；负责监督、督促施工单位对工程质量和设备设施问题的处理工作。4、方法和过程控制4.1工程质量问题处理方法4.1.1地产在房屋交付前，管理处应与地产相关部门结合具体情况确定工程质量返修的管理办法。目前工程质量返修问题的处理主要有两种方式：A、由地产直接负责跟进处理；B、地产委托物业代理跟进服务。4.1.1.1由地产直接负责跟进处理1)管理处到客户反映的工程质量问题时，须予以记录，并反馈至地产相关部门；2)地产相关部门通知施工方并会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等。并将处理信息反馈给管理处，以便协助处理和跟进；3)在处理过程中，积极与客户进行沟通，防止问题的升级。4.1.1.2地产委托物业代理跟进服务1)地产与物业在房屋交付前签订工程返修委托代理合同或施工方、地产、物业签定三方协议，明确工作方法及相关责任；2)为物业便于管理，地产并将施工方的保证金转至物业直接管理。物业公司内部须制订保证金的扣罚审批流程，并将扣罚标准通知施工方；3)管理处负责受理业主报修、联系施工方会诊、约定维修时间，跟进、验收、交付、记录等工作，管理处指定返修管理专员负责处理工程质量问题。4)管理处接到工程质量问题时，须进行记录，并开具《房屋返修工作记录单》，交返修管理专员负责处理。5)返修管理专员联系业主进行现场查看，并将查看结果记录在《房屋返修工作记录单》上。如查看结果为业主误报或业主自身原因造成，无须维修或业主自行解决的，返修管理专员将《房屋返修工作记录单》进行存档。6)确认为工程质量问题，返修管