7.4-Z01-04环境外包监控作业指导书

天津万科物业管理有限公司作业指导书编号TJVKWY7.4-Z01-05名称环境外包监控办法版本A/1第3页共4页编制底娜更改底娜审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月18日1、目的对环境外包的监控管理工作提供作业指引，提高业务管理水平。2、适用范围适用于公司各管理处。3、定义无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部负责组织清洁、绿化服务供方的选聘组织环境大检查，评估服务供方服务质量；抽查供方服务质量及时每季度评估一次；每季度至少一次管理处对环境供方服务质量全面检查与监督对环境供方进行评估每月一次每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况清洁每日检查，绿化每周检查。定期评估服务供方服务质量每月监督服务供方消耗我方资源的控制情况持续5、方法和过程控制5.1管理处应根据管理区域的实际情况，指定监控人员，负责对清洁、绿化供方的服务质量进行监控。5.2管理处经理组织清洁负责人、监控人员，会同品质管理部根据小区的实际情况，顾客的需求、合同等制定适合于小区的《清洁工作质量检查标准》，并将《清洁工作质量检查标准》提交给供方。5.3管理处经理组织绿化负责人、监控人员、会同品质管理部、供方共同制定《绿化服务质量评审细则》。5.4《清洁/绿化服务质量评审细则》至少应包括以下内容：5.4.1管理处每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。管理处根据供方合同确定每日和每月最高轻微不合格数，及每季度累计不合格项最高限数。季度累计超过合同规定最高限数，取消供方资格。5.4.2轻微不合格项如超过最高限度，每超过一项按照合同规定扣除当月一定比例的承包费，依此类推。5.4.3每出现一次严重不合格，按照扣除当月一定比例的承包费，依此类推。严重不合格包括以下内容：5.4.3.1在同一天的检查中，发现同一区域（指同一栋楼或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个以上的保洁项目不到位。5.4.3.2在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。5.4.3.3连续三日检查中，同一区域出现