7.4-Z01-01物业管理业务外包管理办法

天津万科物业管理有限公司作业指导书编号TJVKWY7.4-Z01-01名称物业管理业务外包管理办法版本A/1第6页共6页编制底娜更改底娜审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月18日1、目的规范供方的选择及操作办法，提高业务专项管理水平，推进集约化工作进程。2、适用范围适用于各管理处、部门。3、职责无4、过程控制及方法4.1外包业务范围和形式4.1.1目前，外部资源较多的业务包括：清洁绿化、园林、外墙清洗、消杀、电梯保养、消防系统保养、供配电系统保养及其它设备设施保养，安全管理等。4.1.2外包的方法可以有以下几种形式：4.1.2.1某项业务的整体外包，即由供方提供项目范围内的某类公共服务整体业务，如清洁外包。4.1.2.2业务分包，即将某类公共服务业务进行细分，或根据业务的不同阶段拆解的外包，如设备管理业务中的电梯保养分包，或把开盘前的清洁开荒分包。4.2选择外包的原由及控制流程4.2.1选择将业务进行外包前提必须要保证服务的质量，着重从以下几方面考虑：4.2.1.1政府对某些业务有强制性规定。4.2.1.2由于技术保护或技术要求较高、相关的零部件较难获得等原因，需要避免或处理紧急情况（如部分重要设备的维修养护）。4.2.1.3外包业务在当地市场发展较为成熟。4.2.1.4出于公司发展和管理的需要，引进专业公司进行规模化、集约化操作。4.2.1.5自主经营成本高于专业公司经营成本。4.2.2外包选择流程4.3供方的选择4.3.1选择途径4.3.1.1选择行政主管部门指定的供方。4.3.1.2通过行业交流，向本地区的其它物业公司了解，选择专业能力强及绩效好的供方。4.3.1.3选择设备的制造商提供的、有产品的维护和修理服务能力的供方。4.3.1.4通过行业协会，选择符合专业要求的供方。4.3.1.5选择集团其它兄弟公司有良好合作关系的供方。4.3.2供方评估4.3.2.1通过调查选择三家以上同类型有资格的供方进行评估。供方评估的重要参考因素，具体考察以下方面：A组织是否健全、合法并能独立承担民事责任，是否有足够的经验；B供方专业技术能力是否满足项目要求；C是否有