附件1入户维修服务守则

附件1入户维修服务守则1.除紧急水、电等维修随叫随到外，入户维修应预约好时间，按预约时间，准时入户维修；2.入户维修人员应着整洁的工装，佩带工牌，态度和蔼礼貌，言语文明；3.入户维修人员入户维修应穿好鞋套、携带维修垫（维修垫为帆布材料，2-3尺见方），维修时，工具袋、工具及拆装的部件都应放于维修垫上；4.维修工作完毕后，应立即清理现场，并双手递上《工程维修单》请客户在“接收人签字”栏确认签字。5.入户维修应保证维修质量，一时不能解决的维修问题，维修人员应向上级主管汇报，及时制定解决方案，通报客户，并征得客户的认可；6.入户维修属于客户自费维修项目，维修人员应按公开收费的标准进行收费，不得乱收费和多收费，并给客户开具收据；7.入户维修完毕，剩余物料归库，场地清；8.入户维修人员维修过程中，不得在客户家中吸烟、喝水；不得坐客户的沙发、床等；不得使用客户的电话（紧急维修情况除外）；不得接受客户赠予的礼物和小费；不得在客户家中逗留，活完应及时离开；9.工程维修单经客户签字后当日交管理中心前台归档。10.工程维修人员如填写《工程维修单》应字迹清晰，工单无褶皱、无破损、无污迹。