日常维修工作管理控制程序

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJVKWY7.5.1-G02名称日常维修工作管理控制程序版本A/1第4页共4页编制徐金海更改张铮审核刘文华批准田佐平生效期2005年7月5日1.目的保证为客户提供服务的设备及设施的正常使用，规范入户维修服务的运作程序，及时高效地为客户提供服务。2.范围适用于各管理处设备设施的日常维修、入户维修服务、紧急特殊性维修的提供和管理。3.定义日常性维修：按照年检修计划而安排的工作及日常发生的维修工作。入户维修服务：客户提出维修需要，由工程部维修人员解决的维修服务。紧急特殊性维修：工程设备、设施发生意外事故所造成的维修工作。4.职责部门/岗位工作职责管理处经理负责监督维修服务质量，必要时参加回访工作。管理处工程部负责人负责管理处日常维修工作的安排及维修服务质量的监督。工程人员负责管理区域内的日常巡视维修、入户维修服务、紧急特殊性维修，并保质保量地按时完成。前台人员负责记录客户报修，及时通知工程部；维修工作完成后，负责《居家服务情况记录表》的收回、存档，并根据实际情况回访顾客，了解服务质量。监控中心人员在前台人员工作时间之外，负责客户维修申请的记录、通知。5.方法及过程控制5.1日常性维修办法5.1.1工程部每日由专人对管理区域内公用设备设施进行检查巡视，检查巡视结果应填写《设备设施巡视记录表》，对发现异常情况给予及时处理，不能解决的问题应及时向上级反映，由上级领导安排人员进行妥善解决，并在《设备设施巡视记录表》上签字确认。5.1.2前台人员在接到客户对公共区域维修要求时，须在《工作信息记录本》中记录下本次报修的详细内容，及时通知检修人员，并由检修人员开出《设备/设施保养检修记录表》。5.1.3检修人员依据报修内容现场进行维修，维修完毕后由工程部负责人对维修效果进行现场评估，并填写《设备/设施保养检修记录表》。5.1.4《工作信息记录本》的填写参照附件2《工作信息记录表（维修服务部分）使用规范》。5.2入户维修服务办法5.2.1当有客户现场或电话申请维修服务时，前台人员须在《工作信息记录本》中登记，明确客户的房