7.5.4-K02顾客财产管理规定

天津万科物业管理有限公司程序文件编号TJVKWY7.5.4-K02名称顾客财产管理规定版本A/1第1页共2页编制郭丽娟更改郭丽娟审核刘文华批准田佐平生效期2005年6月28日1.目的妥善保管业主委托管理的财物，对其发生情况进行记录。2.范围适用于公司各服务项目。3.定义无4.职责部门/岗位工作职责管理处负责人负责识别顾客财产问题，与业主明确责任管业部负责对委托管理的钥匙、业主（顾客）档案等进行管理安全部、工程部负责对房屋主体、公共区域、各类设备、设施等进行管理5.方法及过程控制5.1业主或业主共同拥有产权的财产，如房屋主体、各类设备、设施、委托管理物品，如钥匙、车辆等、房屋租售信息、业主、顾客档案（业主、顾客的身份、身份证号码、车牌号码、家庭住址、家庭成员、职业等）5.2法律、法规规定须经公司检验的顾客财产5.2.1房屋主体、公共区域、各类设备、设施的接管验收，执行《物业接管验收程序》5.2.2房屋主体、公共区域、各类设备、设施的日常防护管理，执行《房屋本体维修管理程序》5.2.3空置房屋管理执行《空置房屋管理程序》5.3业主委托管理的物品5.3.1业主如有委托管理的物品，管理处需由专口负责人对物品进行确认，业主所委托的物品应在物业管理服务范围之内，如有必要须事前签订相关协议。5.3.2托管物品应首先检验物品的外观、规格、数量、质量、性能、使用等，登记在《顾客物品委托管理记录单》。5.3.3《顾客物品委托管理记录单》由业主与管理处负责人共同签字认可后方可办理物品托管。5.3.4非业主本人领取物品，必须持有业主授权书及本人身份证。5.3.5业主委托钥匙管理，执行《钥匙管理程序》5.4业主档案5.4.1业主入住时，管理处应对该业主建立档案，执行《房屋交付手续办理工作程序》5.4.2管业部主管指派专人对业主档案进行定期整理、归档。5.4.3业主档案需经管业部主管同意后才可以翻阅，登记《业主档案查（借）阅记录表》，如需复印须经管理处负责人同意。5.4.4如工商、税务、卫生、公安等政府部门工作人员对业主进行调查，管理处应验明证件并登记后予以配合。5.5业主委托管理的物品