突发事件管理控制程序

天津市万科物业管理有限公司程序文件编号TJVKWY8.2.3-A01名称突发事件管理控制程序版本A/1第1页共5页编制常明更改张朝辉审核刘文华批准田佐平生效期2005年6月10日突发事件处理流程图发生部门部门负责人管理处经理公司领导/执法部门品质管理部公司管理层/管理者代表1.目的对突发事件做出及时、正确的处理，降低经营管理风险，减少公司及顾客损失，维护公司信誉及顾客利益。2.范围适用于公司各管理处对突发事件的处理。3.定义打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。4.职责责任部门/岗位工作职责时效公司管理层/管理者代表组织对质量事故的分析处理。事件发生后24小时内，并持续跟进事件落实情况直至事件关闭。总经理办公室向集团或地产公司反馈质量事故信息。事件发生后24小时内品质管理部判定突发事件是否属于质量事故，并根据判定结果及时组织召集事件评审会。提出突发事件处理和指导意见，并将信息传递给总经理办公室。现场验证质量事故及突发事件纠正预防措施的落实情况。统计分析。事件发生后12小时内接到文字（含邮件）记录后11小时内整改期限到达后1周内半年管理处经理突发事件现场协助处理。若现场判定为质量事故通报公司管理层。审批纠正预防措施并发送品质管理部。监督并验证突发事件纠正预防措施的落实情况。及时事件发生后30分钟内事件发生后12小时内部门申请后持续，整改期限到达后3天内管理处部门负责人突发事件的现场协调处理、控制。向管理处经理和品质管理部上报突发事件发生情况。制定纠正预防措施并报管理处经理审批。落实纠正预防措施并申请管理处经理验证。及时事件发生后30分钟内事发发生后8小时内按整改期限完成现场员工及时上报部门负责人，现场处理、控制。及时5.方法及过程控制5.1突发事件的分类：安全类：治安：报警（周界、居家）、抢劫、盗窃、斗殴等；消防：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车