Z08特约服务及其收费规定

www.fdcsky.cn中国地产商域网1.目的为了规范特约服务及其收费，为业户提供更多，更全面的服务。2.业务范围从接到业户特约服务要求到服务完毕。3.职责3.1客服组根据业户特约服务要求进行总体调配，其它相关部门具体实施服务。3.2客服组负责客户特约服务工单的派单、跟办、统计上报、存档工作，及各项服务的回访工作。3.3客服组负责客户收费工单的统计，然后每月按时送交财务部。3.4相关服务部门负责各种特约服务工作的安排、督办、实施、跟进、质量等，确认工作完成情况，包括分包公司的工作情况和服务质量等。3.5财务部负责向业户收费，并每月与客服组核对《特约服务/维修工作单》发单数量和实际收费情况。4.工作程序4.1标准和要求：（1）严禁员工以个人名义在工作时间内私自为业户提供特约服务并收取费用，如经发现将严肃处理。（2）在接到业户要求如属特约服务时，应先向业户说明此项服务为收费服务项目，经业户认可后，客服助理填写《特约服务/维修工作单》。（3）维修单中应注明特约服务项目、收费金额、时间等。（4）如不能根据业户提供情况判断收费价格，应由工作人员对现场的情况进行评估后再进行填写。4.2特约服务内容一般包括：工程维修、室内保洁、复印、打字、传真等项目。4.3工程维修收费管理规定：（1）客服助理接到业户提出的工程特约维修时，根据特约服务定价向业主讲明，经业户认可后，客服助理填写《特约服务/维修工作单》，在维修单中注明维修价格，将工作单转工程组，由工程员工持工作单到业户家服务。（2）如不能根据业户提供情况判断特约服务价格时，应先通知工程人员到现场对维修的可行性和维修费用做出评估，并经业户认可，再根据上述流程办理。4.4工程维修完毕后，由业户在工作单上签署意见并确认后，工程组员工按工作单上的收费金额向业户收取费用，并将费用连同《特约服务/维修工作单》一式三联交财务部确认，工程组需将收据送交业户。（1）工程组员工将一式三联的《特约服务/维修工作单》交回客服组，经客服助理确认已完成并在工作单上签字，第一联由客服组存档，第二联由工程组存档，第三联由财务部存档。（2）如业户要求自行到财务部交费，工程组员工应在工作单中注明“欠费”字样并，并由业户签字确认，之后将工作单返回财务部。如