Z06客服助理值班规定

www.fdcsky.cn中国地产商域网1.目的规范值班工作。2.业务范围值班管理。3.职责3.1客服助理负责值班工作。3.2客服组负责人负责值班工作的监督和检查。4.工作程序4.1标准和要求（1）严格按岗位职责完成本职工作，同时认真完成客服组负责人或管理处经理交办的其他工作安排及任务。（2）上岗时，应统一穿着工作服、佩戴胸卡，并注意保持工作区域的卫生清洁。（3）严禁在当班时间内看报纸、杂志、吃零食、吸烟、聊天、睡觉，不脱岗、串岗；当班时间内不接打与工作无关的电话，不做与工作无关的事情。（4）热情接待来访住户和其他人士，对其咨询的有关事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复或解释。（5）电话铃响三声内必须接听电话，且必须使用礼貌用语“您好，中原物业”。（6）严格执行《客服员工行为管理规范》。（7）严禁在工作时间讨论业户及公司情况，严格做好保密工作。（8）处理突发事件应保持沉着、冷静，严格按突发事件应急预案执行。（9）前台人员须坚守岗位，不得擅自离岗。4.2根据发展商提供的入住清单为业户办理入住手续，及为已办理入住的业户办理二次装修手续。4.3检查前日报修统计及未完成问题汇总，对当日应解决的问题进行跟进处理，不能解决的需问明原因及解决的日期，在《值班日志》上注明。4.4协调、调度各部门共同处理突发事件。4.5工作时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应立即上报部门负责人决定处理措施，重大问题应及时上报部门负责人和管理处经理。4.6前台值岗人员应将工作处理过程详细的记录在《值班日志》中，《值班日志》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由客服组统一保管。4.7交接班1）接班时，客服组前台人员提前10分钟到岗。2）接班人员清点岗位上所有公物，如：电脑、办公用品等，如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录。3）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。4）检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出说明，并做好记录。5）交接双方在确认无误后，在上一班工作记录本上签字。6）交班时，交班人员在交班前15分钟将前台物品摆放整齐有序，台面、转椅干净无灰尘、无杂物。7）认真做好