Z01业户入伙工作规定

www.fdcsky.cn中国地产商域网1.目的：明确入住工作的过程，为业主迅速有效的提供入住服务。2.业务范围：从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3.职责：引导业主填写每一份表格，确保填写的资料准确有效。4.工作内容：4.1接待办理入住手续的业主1)客服组必须清楚交房程序、手续和所有工作细节；2)做好交房前的所有准备工作，尽量确保工作无误；3)仪容必须整齐清洁，有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。4.2验明业主/授权人身份1)客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》（或由开发商提供的同等证明资料）和《业主入住通知书》，并留存《入住会签单》，要求的文件必须有开发商的有效公章。同时将入住证明的复印件交财务部备案。2)复印业主身份证，并留存。3)如果业主授权他人进行交接，必须出示并留存授权书，同时复印被委托人身份证及业主身份证进行留存。4.3引领业主/授权人填写客户资料客服助理引领业主/授权人填写完整业主情况登记表，并请业主/授权人签字确认。4.4协助业主/授权人签署有关文件1)协助业主签订《前期物业管理服务协议书》、《治安、消防协议书》、《供暖协议》（根据项目情况增减协议）；2)以上协议书业主和管理公司各执一份；3)以上工作完成后方可进行下列程序。4.5向业主/授权人发放相关资料，并与业主/授权人确认，提取整套业主资料，包括：1)《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》（由开发商提供）2)《业主手册》3)《装修指南》4)《房屋验收报告》5)《房屋交接记录表》6)《业主入住资料清单》7)客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清楚，并进行简单解释，然后要求业主/授权人在《业主入住资料清单》上签字确认。4.6业主/授权人缴纳相关费用1)客服助理带业主到财务部缴纳相关费用：物业管理费（一年）、供暖费（本年）、生活垃圾外运费（全年）三项费用（根据项目实际情况增减业主缴交的费用项目）。2)如业主享有任何优惠交费政策，必须提供开发商的有效证明文件（有公章），并由客服组验证，并交财务部再验证和