别墅小区的规范化管理

别墅小区的规范化管理实施小区规范化管理，首先是要有一系列行之有效的法规制度，有了法规制度的保证，小区管理工作才能有法可依，有章可循，才能科学地开展规范化管理，才能促进规范化管理向更高层次的发展规范化管理有两个方面，即管理人员行为的规范管理和业主行为的规范化管理。1．管理人员行为规范——员工管理条例员工素质优劣是规范管理的寒暑表，而素质的提高要靠规章制度来约束。因此，员工管理条例是实施别墅小区规范管理的重要前提。1．员工的行为规范“诚信为本，规范管理，服务至上，业主满意”是每个员工的准则。（1）敬业精神1要树立为业主竭诚服务的职业志向，热爱本职工作，讲究工作效率，把自己从事的工作与国家建设，与为国为民的理想联系起来，在物业管理的岗位上积极地作出应有的贡献。2刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平，使自己成为既要有崇高的职业道德又有过硬的服务本领的新型管理人才。3认真学习物来管理理论，不断研究物业管理工作新的课题，努力探索物业管理新思路，提高服务质量。（2）廉洁奉公管理人员要克已奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务，上岗时不做任何与本职工作无关的私事。自学遵守国家法纪和公司的规章制度，对一切可以引致欺诈伪冒或贪污的情况要提高警惕，要做到廉洁律已，洁身自爱，为本企业建立良好信誉而勤奋工作。（3）文明管理1仪表端正。衣着打扮要整洁端庄，给业主以美的感受，使人感到亲切和蔼。2语言谦逊。在接待宾客过程中，语言力求文雅，谦恭，准确，务必要做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲与工作无关的闲话。”同时做到不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人。3主动热情。在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见，建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。4优质服务。事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好，不能做到的，要说明原因，对业主的后顾之忧要积极地想办法排忧解难，使业主能身心愉快地安居在小区5文明管理。就是依据国家法规，物业管理的规章制度，贪污管理，其根本目的是完善服务机制，提高服务水准。（4）诚信为本诚信为本是物业管理人员职业道德的一个重要内容，就是说，管理人员要忠诚老实，裙带求是，言而有信，严守信用。（5）注重