“物业管理”中对特殊问题的处理

“物业管理”中对特殊问题的处理！（1）写字楼租户在节假日的安全措施通常在节假日或大假期中，一般写字楼容易发生物品盗窃或火灾消防等事故，假期前租户应做好以下安全措施：A．锁好门窗，包括大门及各房间门窗B．关上室内电源，如复印机、电脑、空调等用电设备。C．将易燃物品，如酒精、天那水、油漆、废纸、木屑及垃圾迁离或减少存放，以消除安全隐患。D．尽量不放置贵重物品，锁好保险箱将贵重或大量财物存进银行。E．建议与公安派出所进行联动或设置自动报警系统。F．在假期内需搬出物品，应在管理处事前办理好放行手续，确保财物的安全。（2）租户/住户疏忽无锁好门窗，如何处理？由于租户/住户疏忽，引致不法分子有机可乘，造成财物的损失，管理人员应：A．应及时报告当值主管，守候门外，另安排拍照记录。B．尽快通知该单位负责人反回家中处理。（事前应存放业户紧急联络电话记录）C．与主管同进入室内查察情况，有否失窃及翻乱情况。D．如联系租户/住户不上，可利用备用链锁代为锁门，并贴上告示，事后提醒租户/住户小心门锁，以保障财物安全。E．如发觉室内物品有翻乱现象，可迅速向派出所投案，由公安人员作进一步的处理及调查。（3）租户因经济纠纷引致追债者聚集大厦，如何处理？大厦人流复杂，上述情况时会发生，亦会影响其他租户的正常办公或经营，扰乱大厦秩序，管理公司应采取：A．防范措施，立即增派保安人员在现场维持秩序，防止事件扩大，适当控制现场人群的情绪或行为。B．防止有人造出激烈行动，破坏大厦设施，事态严重时，立即通知派出所协助处理。C．将现场情况拍摄或用闭路监视系统记录。D．适当引导人群至其他非办公的地方，劝喻人群或当事人应采取法律途径，以解决纠纷，不要采取过激行为，影响到其他租户，尽力将事件控制及平息。（4）大厦地面湿滑意外受伤的索赔处理？上述情况大厦管理处并不一定承担责任，依据（消费者权益保护法）第十八条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明及明确的警示，并说明正确使用商品或接受服务的方法及防止危害发生的办法。A．管理公司在大堂或洗手间等地放置警示标志“地面湿滑、小心摔倒”字样B．或放置防滑地毡等设施。C．受伤业主管理公司亦应负担医疗费用