1[1].售楼处维修和养护工作手册

售楼处工程部维修和养护工作手册一、目的定期对售楼处进行维修和养护工作，保持或恢复其正常的使用功能。二、适用范围售楼处设施的维修和养护。三、职责1、客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察，并接受客人的投诉，对于房屋进行及时的修缮工作，并将发现的异常情况及时向直接上级报告；2、工程人员负责一般性的养护和维修工作；3、工程人员负责与施工方的联络、实施、检查、验收和其他需要跟进的事宜。四、工作程序（一）养护工作1、工程人员于每月月底制定下月的《售楼处设施养护计划》报项目负责人审批；2、工程人员按照《售楼处设施养护计划》的规定具体实施养护工作并记录在《售楼处设施养护记录表》内；3、工程人员需定期对养护工作进行检查。（二）一般性的维修工作1、照明的维修（1）切断电源、取出灯泡，如果灯丝已经烧断，可更换同一型号的卡口或螺丝头灯泡安装上去，试点查看电灯是否工作正常；（2）灯管不亮可先检查启辉器，如有损坏可更换新的；试电检查不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时，可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明。2、线路检测（1）线路停电检修时应及时通知客户；（2）接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；（3）线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；（4）当确认故障排除后方可送电。3、插座无电（1）由于市政停电或线路维修造成的停电应提前24小时通知客户；（2）插座接线端子松动，可拆开插座面板、紧固接线头后重新安装，并测试使用情况。4、水龙头漏水（1）关闭水阀门，拆卸下水龙头并检查故障原因；（2）更换破损的胶圈部件或更换新水龙头；如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头；（3）打开水阀检查维修后的水龙头是否有渗漏，使用时切勿过渡拧紧。5、马桶不通（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。6、停水（1）先关闭总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新安装；（2）市政或其它维修造成的停水应通知客户。7、疏通地漏（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。8、维修门窗（1）