GI-1105-KF-0302业户沟通工作规程

业户沟通工作规程文件编号：GI-1105-KF-0302版次：A/0页码：1/21.02.03.03.13.24.0目的保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。适用范围适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。职责管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。内容序号项目内容1沟通对象所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通的对象。2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于：板报、宣传栏、通知单（如停电、停水通知）、标识（如电梯维修）、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。3)业户对小区绿化工作和绿化员服务态度的意见和建议。4)业户对小区维修人员技能、服务态度和维修及时性的意见和建议。5)业户对小区休闲物品和儿童游乐设施设置的意见和建议。6)业户对管理人员服务态度和协调处理事物的意见和建议。7)业户对管理处提供的便民服务的意见和建议。8)业户的特殊困难和需求。9)业户对社区文化建设方面的意见和建议。10)业户的其他意见和建议4要求1)有关人员在进行消杀、喷洒药物等作业时，应事先通知顾客，并在作业处树立警示标识。2)维修性停水（如清洗水箱）、停电时，由有关部门以通知单的形式告知顾客，以便顾客事先采取相应措施，避免给顾客的正常生活造成影响。3)对举办的各种社区文化活动，由管理处在公共处张贴海报形式或其它适当形式通知顾客。4)消防知识、有关法律法规等宣传内容及顾客应注意事项等由管理处张贴在小区宣传栏上，以方便顾客阅读。5)财务报告、问卷调查结果由管理处以适当形式向业主委员会或广大业主公布。6)在维修安装过程中，若维修安装服务影响顾客的正常生活或危及其安全，维修人员应发出通知或树立警示标识。7)对于管理处日常发现的问题，管理处有关人员应通过适当方式及时与业户或业主委员会沟通，协调解决