(9.6)管理评审470-472

www.fdcsky.cn1总则1.1管理评审是根据物业管理目标、相关经营环境变化对管理体系进行适宜性、充分性、有效性和效率，以及对体系变更、各工作过程、服务方式的改进、所需的资源支持等进行的综合性评价。对方针、目标的适宜性及改进的可行性也须进行管理评审。1.2各物业分公司总经理应重视管理评审，实现管理、服务的持续优化，达到提高经营效益的目的。2职责界定2.1物业分公司负责组织管理评审，并将评审结果报项目所在公司及管理公司物业管理部备案。2.2项目所在公司根据物业分公司的要求，参与物业分公司的管理评审活动。2.3管理公司物业管理部根据物业分公司管理评审结果，对万达物业整体管理体系进行整体综合评审。3基本要求3.1物业分公司管理评审应定期进行，至少每年一次，一般安排在内部审核之后进行。3.2管理评审由物业分公司总经理负责主持，各部门(管理处)负责参与。3.3管理评审所需的输入信息均应以书面形式提供。3.4为提高工作效率，深化管理评审活动，各物业分公司的管理评审应尽可能与公司惯例的年度经营工作总结合并进行。3.5管理评审的准备3.5.1物业分公司总经理负责确定召开管理评审会议的日期，品质部负责协助拟订管理评审计划，明确管理评审时间、参加人员、准备工作要求及责任人员等。3.5.2为防止管理评审形式化，管理评审前必须做好各项准备工作，包括：a)明确各项管理评审输入信息的准备要求，各类输入信息必须形成书面文件，并在统计分析的基础上提出评价结论及改进建议；b)品质部综合汇总各项评审输入信息，拟订会议讨论的主要问题；c)公司总经理确认会议主要讨论议题，并提前分发至与会人员。3.5.3应作为管理评审输入信息的内容包括(不限于)：a)各部门工作总结（两次评审间隔）；b)物业管理方针、目标，及改进活动的状况；c)日常服务质量控制情况（检查及分析）；d)顾客投诉处理及分析情况；e)体系审核结果；f)上次管理评审的后续行动；g)相关方满意程度，包括顾客、主管部门、上级公司等；h)供方表现；i)成本控制、经营策略与经济效果；j)业务过程绩效及服务质量(环境绩效、职业健康安全绩效)的现实状况；k)行业市场相关因素(需求、技术、资