(9.2)物业服务检查317-323

www.fdcsky.cn1总则1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。2职责界定2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。3程序要点3.1物业分公司的检查组织3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。3.2各级检查组的权限：3.2.1检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；3.2.2检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；3.2.3检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；3.2.4上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；3.2.5检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；3.2.6检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。3.4不合格评定3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。3