(9)监督与改进307

www.fdcsky.cn1总则1.1为不断提高各物业分公司管理水平，持续改善服务质量，发展提升万达物业服务品牌，必须系统地建立管理公司物业服务领域的监督与改进机制。1.2各物业分公司应遵循本手册规定全面策划、建立、运行和完善监督与改进体系，通过不同层次、不同角度的检查、评价和审核，及时发现服务质量和体系运行中的不足之处，并采取切实可靠的措施加以纠正。1.3物业分公司应重视各类管理信息(质量、成本、效率、效益等)的收集整理、分析和利用，遵循基于事实决策的科学方法，确保各项改进行动有的放矢、取得实效。2监督与改进的内涵管理公司在物业服务领域建立的监督与改进机制的内涵包括，但不限于：a)不合格控制及纠正和预防措施等。b)物业服务检查；c)顾客(业户)满意测量；d)顾客投诉处理；e)内部审核；f)管理评审；g)监督审核。3监督与改进机制的运行各物业分公司必须按照管理公司要求，严格执行《顾客满意测量》，建立以顾客需求为核心的质量控制机制，根据《不合格控制和纠正、预防措施》《物业服务检查》《体系内部审核》《管理评审》《监督审核》的要求，建立监督与改进机制，并在管理公司制度规定的基础上，结合本公司实际情况进一步深化。管理公司对物业分公司相关监督与改进的管理制度进行审批，指导各物业分公司逐步完善内部监督与改进机制。www.fdcsky.cn307