(8.2)顾客特定服务279-282

8.2顾客特定服务文件编号:WDWY-MM82版本状态:A/0生效日期:2005/01/011总则1.1各物业分公司应及时准确地响应顾客服务需求，在公正、平等和效率的前提下，特别对待每一位顾客的具体要求，尽可能地尊重和满足特定顾客的个性化要求。1.2顾客特约服务是针对顾客具体服务需求或行为提供的相应服务(管理)活动，这些服务(管理)活动包括，但不限于：a)上门维修服务；b)顾客求助的紧急施救；c)顾客入伙(入住)、退住手续办理，以及物品搬出的管理；d)顾客房屋装饰装修告知后的审查和管理；(执行本手册第6.7节的规定)e)物业管理责任范围内，顾客有关违规违约行为的劝止和纠正；f)以及其它直接面对顾客提供的无偿或有偿服务。1.3针对日常物业中直接与顾客接触的管理和服务活动，各物业分公司必须有针对性地制订详细的操作程序，明确操作责任、方法和控制要求，确保及时、准确、有效地满足顾客具体的服务要求。2相关职责界定2.1物业分公司(管理处)负责组织提供各类顾客特约服务。2.2项目所在公司负责协助做好权属登记工作，审查批准各项有偿服务方案和收费标准。2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司的顾客特约服务工作，提出总体控制要求，并统一发布《万达物业服务行为规范》。3入住(退住)手续及权属登记3.1零星入住(退住)手续3.1.1小区正式集中入伙后，针对个别业主的入伙，以及因产权变更、租赁等原因带来的零星业主(住户)入伙(入住)，各物业分公司应建立物业入伙(住)及退住控制程序，明确相关手续办理要求。3.1.2针对原业主的延期入伙，应在结清应缴物业服务费后，参照本手册第6.5节集中入伙的手续规定执行，做好房屋移交验收、确认，及业主公约签订等工作。3.1.3针对产权变更后的业主入伙及物业租户的入住，物业分公司不负责组织移交验收，但必须办理完整的入住手续，包括：业主信息登记、业主公约签订、相关事项告知及资料发放等。3.2权属登记及住户资料管理3.2.1物业分公司各管理处负责辖区权属清册的建立和资料收集，并根据产权归属变化及时更新、整理，按月上报行政人事部归档(上报时间为次月5日前)。3.2.2权属登记内容包括，但不限于：a)权属关系及物