(4.1)方案管理24-28

www.fdcsky.cn1总则1.1物业管理方案是物业管理策划的具体表现，是物业管理工作开展的依据和前提。各项目所在公司和物业分公司必须遵照管理公司批准的物业管理方案开展工作。1.2各物业分公司在制定物业管理方案时必须遵循“基于事实的决策方法”原则，将物业服务策划建立在信息收集和数据分析的基础上，进行必需的市场状况、顾客需求的调查和分析。1.3制定《物业管理方案》或针对某项具体任务的服务方案，须与管理公司的制度规定保持一致。1.4物业服务策划是一个动态的、持续的过程，是将顾客需求和期望转化为内部管理规范的重要途径，各物业分公司管理层应重视物业服务策划工作，不断总结和提高策划水平和工作效率。2相关职责界定2.1物业分公司负责根据物业管理部确定的原则、指标及目标进行物业服务策划及相关的物业市场和顾客需求调查工作，编制物业管理方案及各项服务专案，并组织实施。2.2项目所在公司负责审核《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》，并将其纳入本公司《项目经营策划书》。2.3项目所在公司负责根据管理公司批准的《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》与物业分公司签订目标管理责任书。2.4管理公司物业管理部负责根据项目情况提出物业管理方案制定原则，确定方案中的经济指标、质量目标，指导各物业分公司开展市场调查和物业管理方案编制，并审核《整体物业管理方案》、《分期物业管理方案》。2.5管理公司经营管理委员会负责审批《整体物业管理案》、《分期物业管理方案》。3物业服务策划时机3.1根据物业服务运作特点，需要进行物业服务策划的情形包括(不限于)：a)针对项目所在公司新开发项目（分期开发项目）进行的物业服务策划，根据策划结果编制整体（分期）物业管理策方案；b)对外承接物业项目时进行的物业服务策划，根据策划结果编制整体物业管理方案，须在委托方要求的期限前获得批准并递交；c)进入前期物业管理阶段的物业项目，进行的物业服务内容再策划，根据策划结果调整物业管理方案，须在入伙前获得批准；d)进入正常运营阶段的物业项目，定期(年度)进行物业服务策划，根据策划结果调整物业管理方案；e)进入正常运营阶段的物业项目，新增服务项目时进行的专项服务策划，根据策划结果补充物业管理方案内容；f)进入正常