(1.2)手册目录5-6

www.fdcsky.cn章节编号章节标题1前言1.1发布令1.2手册目录1.3术语和定义2服务理念、方针和目标3管理组织3.1管理公司3.2项目所在公司3.3物业分公司4管理体系4.1方案管理4.2目标管理4.3计划管理5行政人事管理5.1人力资源5.2培训5.3行政管理6成本管理系统6.1成本控制6.2采购及分包6.3合同管理7项目前期管理7.1物业项目承接7.2物业分公司及管理处组建7.3项目前期介入7.4物业验收与接管7.5入伙(住)管理7.6物业保修7.7装修管理8日常物业服务8.1顾客沟通8.2顾客特定服务8.3小区公共服务8.4物业项目经营8.5应急管理8.6物业服务系统标识9监督与改进9.1不合格控制及纠正、预防措施9.2物业服务检查9.3顾客满意测量9.4体系内部审核9.5管理评审9.6监督审核PAGE5www.fdcsky.cn