业主物业知识培训

业主物业知识培训1、培训目的：2、培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。3、培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观4、培训内容：1、集中授课内容·物业由谁来管理——江苏省首家物业管理中标企业—深圳科技园物业管理公司，19年月荣获ISO9002认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。同时把服务范围拓展至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。（穿插该公司以往的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题）·物业管理公司是什么——不是权利机构而是服务机构物业管理公司是受雇于全体业主并服务于他们的，业主与管理者的关系是雇佣与被雇佣的关系。有一些管理公司及其员工对自己所承担的角色存在着认识上的偏差，误以为自己是权利机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。这些现象的存在，不管其产生的原因如何都表明了该管理公司的管理水平的低下。关于管理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。我们的管理公司及员工会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业主遵守管理规则时，也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。当有业户违反管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违反了管理公司的规章制度”或者“本公司不允许你这样做”等类似这样的话，而应该是向人解释其行为是违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他在内的全体业户的共同利益。·物业管理公司为谁服务——对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的主人、嘉宾。·物业公司为我们服务什么——服务系统：维护保养——于设计与施工阶段提供维修及建筑运作的反馈信息设定维护管理组织表及运作流程确保建筑物机电、水暖、照明用电的正常定时定期制度从个人家庭到社区环境，做到有序、清洁、卫生绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作照料修整园林绿化适时种植适当花草，更换品种物业代理——设立租赁咨询及代理，建立租户手册物