物业助理职务说明书

北京珠江世纪物业管理有限公司职务说明书物业助理职务说明书一、岗位基本信息编号：KJ-ZWSMS47日期：2008-5-4岗位名称物业助理所属部门管理部职位等级普通行政员工（L级）定编数按编制直接上级物业主任直接下级无职位联系可直接升迁的职位：高级物业助理可相互转换的职位：其他管理部物业助理工作协作关系管理部其他部门员工、业主、维修队、项目公司员工二、主要岗位职责序号主要工作范畴、具体业务活动1严格遵守《员工手册》、公司及部门规章制度；2熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规；3办理业主收楼手续，与业主验收物业，向业主解释说明公司各项管理规定内容和收费细则，业主签定有关各种协议、公约；4协助办理业主装修、入住手续；根据《装修手册》及“装修管理规定”正确指导住户办理装修申请，将审批结果通知业主，办理装修工人出入证等；5受理业主、住户之电话、书面及口头投诉并做记录，及时联系其它有关部门作出正确有效处理，遇紧急或突发事件立即汇报上级；6负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施，做好巡楼登记及现场处理一般事件；做好每日工作记录；巡查住户的装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等事务；7负责起草事件报告，给业主之信函及其它物业管理公文等有关事项的具体跟进；8具体跟进绿化、清洁等分包合同的执行情况；保持与清洁、绿化和灭虫公司及驻场主管的联系；按分包合同的标准条款监督、考核清洁、、绿化和灭虫公司的工作；9安排住户房屋或分管楼宇设施的维修事项，认真填写维修单并做好事后跟踪、回访工作；10定期巡查分管区域楼宇，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成；11具体落实管理费和其它费用的催收缴工作；12定期拜访业主并建立和保持良好的工作关系，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈；13完成上级领导交办的