012-TG-SZ员工培训计划

2.2.3.2员工培训计划员工培训计划对酒店式公寓管理员工的培训，本公司将根据本策划书第3.3.4项写字楼、公寓的员工培训计划做适当调整，对管理人员辅以专门培训。培训内容如下：1.物业管理概念（一）2.基础知识及工作范围3.管理工作的宗旨4.物业管理与房管的区别5.物业管理权属6.管理者的权利及义务1.物业管理概念（二）2.公共契约（管理维修公约）3.与发展商及业主的关系4.物业组织架构5.财务预算1.员工职责2.大厦经理3.部门主管4.秘书5.管理员6.技工7.保安员8.清洁员1.顾客服务2.服务礼仪3.服务仪表4.客户管理5.投诉处理6.常用英语1.物业管理职务（一）2.装修守则3.用户手册4.收楼程序1.物业管理职务（二）2.大厦各类规章制度综述3.大厦保险4.清洁及灭虫5.有偿及无偿服务1.机电设备认识2.空调3.供水系统4.供电系统5.消防系统6.楼宇监控7.电话8.卫星电视及天线9.广播系统1.保安工作2.治安管理的意义3.工作程序及责任4.保安设备及走火通道5.门岗及通道管理6.物品进出控制7.巡逻保卫8.车辆进出管理9.停车场保安10.大厦保安记录11.事件报告1.防火工作2.消防工作的意义3.预付及灭火基本方法4.消防设备5.自动报警系统6.自动灭火系统7.广播系统8.防火卷闸9.消防联动系统10.火警及误报处理11.火警应急方案1.紧急事件应变措施（一）（内容附后）2.升降机困人应急措施3.爆候及水患应变措施4.电力故障5.易燃气体泄漏6.大风及大雨程序7.停车场被劫8.火警应变措施1.第十一节紧急事件应变措施（二）（内容附后）2.盗窃处理3.可疑物体及恐吓电话处理4.客户受伤或生病5.违例及遗弃车辆6.高空坠物第十二节缮写报告及物业管理条例1.