005-TG-SZ员工培训

3.3.4员工培训员工培训为了提高员工对物业管理认识，我司将会分阶段提供员工培训课程内容如下。与此同时，现将紧急事件处理培训课程内容附作参阅。1．培训目的培训目的为：1.1提高员工的专业知识；1.2了解公司之工作要求；1.3遵守规章制度；1.4爱岗敬业；1.5知晓物业管理的特性；1.6提高员工的业务素质；1.7加强管理的水平；1.8为业户提供满意的服务。2．培训内容第1节物业管理概念（一）1.基础知识及工作范围2.管理工作的宗旨3.物业管理与房管的区别4.物业管理权属5.管理者的权利及义务第2节物业管理概念（二）1.公共契约（管理维修公约）2.与发展商及业主的关系3.物业组织架构4.财务预算第3节员工职责1.大厦经理2.部门主管3.秘书4.管理员5.技工6.保安员7.清洁员第4节顾客服务1.服务礼仪2.服务仪表3.客户管理4.投诉处理5.常用英语第5节物业管理职务（一）1.装修守则2.用户手册3.收楼程序第6节物业管理职务（二）1.大厦各类规章制度综述2.大厦保险3.清洁及灭虫4.有偿及无偿服务第7节机电设备认识1.空调2.供水系统3.供电系统4.消防系统5.楼宇监控6.电话7.卫星电视及天线8.广播系统第8节保安工作1.治安管理的意义2.工作程序及责任3.保安设备及走火通道4.门岗及通道管理5.物品进出控制6.巡逻保卫7.车辆进出管理8.停车场保安9.大厦保安记录10.事件报告第9节防火工作1.消防工作的意义2.预付及灭火基本方法3.消防设备4.自动报警系统5.自动灭火系统6.广播系统7.防火卷闸8.消防联动系统9.火警及误报处理10.火警应急方案第10节紧急事件应变措施（一）（内容附后）1.升降机困人应急措施2.爆候及水患应变措施3.电力故障4.易燃气体泄漏5.大风及大雨程序