003-TG-SZ员工培训之紧急事件处理程序

员工培训之紧急事件处理程序目录I.第一部分（第十节）1.1升降机困人应急措施1.2爆喉及水患应变措施1.3电力故障1.4易燃气体泄漏1.5大风及大雨程序1.6火警应变措施II.第二部分（第十一节）2.1盗窃处理2.2可疑物体及恐吓电话处理2.3客户受伤或生病2.4违例或遗弃车辆2.5高空坠物I.第一部分紧急事件处理程序在日常管理中，将会面对不少突发事件，我司将会教授员工如何处理以下事故，并作出现场指导及模拟示范，以加强员工应急能力。1.1升降机困人应变措施1.1.1如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人升降机，视察机内之活动情况，详细询问被困者有关情形及通知同事到该升降机门外及保持联络。1.1.2由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。1.1.3被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多氧气不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。1.1.4被困者救出后，须与他们联络及询问：A.你是否有任何不适，是否需要帮助等。B.请其供给姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。C.如被困者不合作及自行离去，则记录下来，以作存据。1.1.5必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员警员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。1.1.6必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。1.2爆喉、跑水及水缸过满应变措施如发现大楼有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施：1.2.1检查漏水的正确位置及所属水质,例如冲厕水、生活用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水掣。若不能制止时物业部应立即通知工程人员、大楼经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。1.2.2视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电掣房、电