舜天研发中心项目管理方案

舜天碧波物业公司研发中心项目物业运作的思路和情况汇报尊敬的各位业主：研发中心物业管理和服务工作在管委会的正确领导下，在各业主单位的理解支持和配合下，顺利完成了集团11月18日的乔迁庆典，经过一个多月的运转，各项管理服务工作已经逐步走上正轨。现做一简要汇报，敬请管委会和各位业主提出宝贵意见。1、项目组织机构、管理理念、工作流程：1、组织机构：（见下页）2、全面导入酒店式商务物业管理:我们将在舜天研发中心推行“以业主为中心”的酒店式管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对研发中心进行全方位的服务：（1）研发中心酒店式物业管理的行为标准：Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑；Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。Ready（准备）：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务；Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。Inviting&creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。（2）研发中心服务工作的指导方针（服务诫条）：·业主满意是我们工作的目标。·微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。·沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。·快捷。根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。·职业礼貌。保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。·职业仪表。整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。·团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同舜天的企业文化和管理。·工作技能。熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范