深圳市利丰地产翰岭院物业管理方案（65页）

《翰岭院》物业管理方案目录序言2第一章翰岭院物业管理服务理念2第二章翰岭院物业管理运作模式设想7第三章物业管理的服务内容14第四章员工培训与管理24第五章物业管理各工作流程31第六章应建立的管理制度和档案管理34第七章信息反馈（投诉处理）渠道及时间42第八章业户服务43第九章社区文化活动设想48第十章开办费及管理费用成本测算58序言由深圳市利丰房地产开发有限公司和深圳市东部(集团)有限公司开发的翰岭院，位于深圳市梅林区，占地面积7.08万平方米，总建筑面积12.8万平方米，为以小高层住宅为主，部分商业用途用房为辅的综合项目，共计有高层住宅户数1300户。既具都市的繁华，又有怡人的环境，项目配套有电梯34部，车位总数745个；豪华会所2000余平方米。针对深圳利丰房地产开发有限公司和深圳市东部(集团)有限公司对翰岭院的服务和管理工作提出的高档次、高标准的要求，利丰物业管理有限公司在此提出对翰岭院服务和管理工作的构想和实施方案。服务和管理不只是概念炒作、生搬硬套，更不能不思创新，墨守成规,应该科学、客观地进行物业管理设计和策划，利丰物业公司在深圳金地物业公司的指导和帮助下，为客户度身定制服务及管理模式，踏踏实实地协助管理方抓好每个服务和管理细节，创立领先服务品牌，提升物业价值。我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标：1．确保业户获得高标准的服务，满足业户的主要需求；2．支持和促进翰岭院的商业物业的招租工作；3．确保翰岭院物业管理公司实现科学、规范的服务和管理；4．确保投资商获得良好且长远的经济效益和社会效益。同时，服务及管理方案应该达到以下要求：1．科学、高效：符合高层住宅项目的管理原