管理沟通理念及技巧

管理沟通理念与技巧XXXLNPPC许志超目录第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本第四单元：管理沟通三解：平等待人LNPPC许志超第一单元管理沟通基础LNPPC许志超一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴LNPPC许志超二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面LNPPC许志超三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用的看法渠道:面对面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则LNPPC许志超四、管理沟通策略之一—主体策略PAC分析法—交流分析沟通方式：LNPPC许志超四、管理沟通策略之一——主体策略沟通方式：（1）互应式：对方心里所预期的反应方式（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?LNPPC许志超四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为贵和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安东尼结构LNPPC许志超安东尼结构层级决策用人做事高层47%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%LNPPC许志超五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）LNPPC许志超五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通沟通是博弈的过程；是信息