消费者市场与消费者购买行为

消費者市場與消費者購買行為講師：XXX醫療行銷消費者市場與消費者購買行為消費者行為模式影響購買行為的特徵購買決策程序新產品的購買決策過程跨國境的消費者行為消費者市場與消費者購買行為消費者購買行為：consumerbuyingbehaviors最終消費者的購買行為，包括購買產品或服務以供個人消費的個人或家庭消費市場：consumermarkets購買或取得產品或服務以供個人消費的所有個人和家庭消費者行為模式消費者：consumer消費者買什麼？what在哪裡買？where如何購買？how每次買多少？quantity何時購買？when為什麼購買？why消費者行為模式Keyquestion:了解消費者對不同產品特色、訂價、及廣告訴求的反應，公司將比競爭對手佔有優勢消費者行為模式行銷與其他刺激產品價格配銷推廣經濟科技政治文化購買者黑箱購買者特徵購買決策過程購買者反映產品選擇品牌選擇經銷商採購時機採購量消費者行為模式行銷刺激4P：產品、價格、配銷、推廣其他刺激購買者環境的主要力量和事件，如：經濟、科技、政治、文化影響購買者行為的特徵消費者購買決策：文化、社會、個人、心理特徵文化文化次文化社會階層社會參考群體家庭角色與地位個人年齡與生命週期階段職業經濟狀況生活型態人格與自我觀念心理動機知覺學習信念與態度購買者影響購買行為的特徵文化因素一個社會的成員透過家庭和其他重要機構學習到的一組基本價值觀、知覺、欲求和行為，如：文化風俗等次文化：subculture基於共同的生活經驗和狀況而有相同價值觀的一群人，如：國籍、宗教、種族及地理區域影響購買行為的特徵-種族西裔消費者(西班牙文)XX等傾向：購買名牌品牌忠誠度高、偏好對他特別關心的公司影響購買行為的特徵-種族黑人消費者對價格較敏感品質及價格黑人更重視品牌忠誠度較高