服务提升业绩倍增

服务提升业绩倍增課程大綱從時代改變看顧客滿意度服務人員的應有服務關心客戶的五大步驟接待顧客的六項原則提升客戶的接待技巧產品成交的步驟產品成交的技巧服務與銷售關鍵字從時代改變看顧客滿意度時代的變化每個人都想擁有的商品，已變成人人皆有了消費者意識抬頭製造導向變成顧客導向因服務的魅力而購買＞因為商品的魅力而購買貧乏的時代追求數量的時代追求品質的時代追求服務的時代超越顧客滿意度事前期待事後評分滿意度差距━＝事前期待事後評分符合滿意度＝＝事前期待事後評分超越滿意度＜＝事前期待事後評分不滿意＞＝服務帶動產品成交人網關心顧客店網接待顧客產品成交持續服務人網關心顧客服務人員的應有服務關心客戶良好的禮儀適當的儀容親切的態度適當的問候愉快的表情正確的用字遣詞正確的接待流程符合客戶需求的成交方式關心客戶的五大步驟站在與客戶相同的立場以客戶的想法來感同身受隨時注意顧客的感覺和表情表現願意提供客戶協助的意願透過以下的方式表示熱誠聲音和語調肢體語言用字遣詞關心客戶的五大步驟用心傾聽排除外在的干擾(如電話)鼓勵客戶說出想法或感受讓客戶知道您是了解他的感受對顧客的情況感同身受感謝客戶所做的事或所說的話對客戶狀況表示了解保證為客戶提供良好的服務關心客戶的五大步驟五正面回應讓自己和客戶像夥伴一樣的講話取得同意或提供一些建議將焦點集中在正面的思考上表現自信尊重客戶店網接待顧客何謂接待顧客?接待顧客不是指賣東西，討好顧客，而是讓顧客有一個舒適的環境以專業的知識協助顧客讓顧客選擇自己最適合的商品與服務目的:讓顧客有愉快的心情購物，選擇適合的商品接待顧客應有觀察力與狀況判斷力接待顧客的六項原則保持專業銷售意識了解商品知識關於商品本身的知識(用途,功能,特徵)使用方法(使用上的注意事項)商品種類商品成分自己對商品的體驗公司資訊商品概念商品未來動向業界情報(和其他商品的比較),媒體情報客戶問題的回答方法接待顧客的六項原則2了解商品知識須有好的商