旅游竞争者分析

旅遊競爭者分析學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施SWOT分析？五、如何實施FABN分析？一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、供應商和國外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產品。﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素：1、競爭者的銷售員和他的經歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產品或服務有哪些優缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健全程度以及發展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發展計劃。﹝三﹞、瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競爭者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競爭者(Thetigercompetitor)4、隨機型競爭者(Thestochasticcompetitor)﹝四﹞、分析競爭者變數競爭者分析的變數有以下幾項：1、市場佔有率(Shareofmarket):衡量競爭者在旅遊目標市場的銷售佔有率。2、記憶佔有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問題:『請說出在此旅遊事業中第一個所想到的旅行社名稱』時，被提及的比率。3、心理佔有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問題:『請說出你過去參團經驗中比較偏愛參加之旅行社名稱』時，被提及的比率。二、建立競爭情報系統步驟具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報收集系統(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實