客户关系管理

從GLBA談客戶關係管理與資訊隱私保護XXXXXX資訊室大綱生活實況轉播─麥擱卡啦！資訊隱私權個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？什麼是金融控股公司？金融控股公司怎麼處理客戶的資料？實務運作的缺失建立雙贏的客戶資料運用政策生活實況轉播─麥擱卡啦！「您好，請問是王先生嗎？這裡是○○銀行…您有向其他銀行貸款嗎？…本行目前正推出現金卡，有沒有興趣申請一張現金卡…」「您好，陳小姐嗎？我們這裡是○○保險公司…最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我們一年期的抗煞專案…」「您好，王總經理嗎？我們是○○控股公司旗下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個戶頭呢…」生活實況轉播─麥擱卡啦！(續)行銷電話產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀行與保險業合作）、強制責任保險要保書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書（如與金石堂、中國石油合作發行）、旅遊行銷目錄消費分析表資訊隱私權隱私權就是「生活的權利」（righttolife）與「不受干擾的權利」(therighttobeletalone)「資訊隱私權」應包含於隱私權概念中，主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向，可稱為「資訊自我控制權」個人資料有哪些？基本資料敏感性資料敏感性資料類別舉例說明帳務資料郵局的帳號0001234-0345999信用資料退票記錄投資資料買賣期貨、股票、基金等往來資料保險資料曾經購買人身保險、財產保險情形其他資料曾罹患重大疾病，或有同性戀傾向等為何大家都搶著蒐集？客戶關係管理之概念個人資料商品化之趨勢搶著蒐集資料會造成什麼影響呢？新型態的白色恐怖什麼是金融控股公司？金融控股公司怎麼處理客戶的資料？關係企業間金融控股公司之子公司進行共同行銷相關規範基本資料個人敏感性金融資料：需要當事人同意與其他第三人間金融控股公司及其子公司自律規範基本資料個人敏感性金融資料：需要當事