国际竞争市场的服务管理

國際競爭市場的服務管理指導教授：XXX教授學生：第七組XXX（9041734）XXX（9141718）XXX（9141743）服務業作業管理導讀大綱4.4服務業的全球環境政治情勢政府的角色經濟環境社會與文化環境科技的環境4.5全球化的形式國際貿易國外直接投資結盟服務全球化的趨勢「服務業的全球環境任何進入國際商業舞台的公司,無論是出口、進口或外國直接投資的形式,必定會意識到其營運的不同情況,因此,他們必須在既定的情況下接受且學習在這種情況下營運時如何減少風險。不能抱持單一文化.單一宗教.不可設定單一規則等「服務業的全球環境考慮的因素政治情勢穩定的政治”是所有國際化公司投資前最重要的一個條件政治不穩定會增加國際化公司的風險政府的角色政府可能會對貿易與外國直接投資者提出許多限制如---必須雇用特定比例的當地員工工程,會計等證照上的規定主要目標讓國際化公司利益最大化而風險最小化服務業的全球環境考慮的因素經濟環境國民所得高………服務需求高國際化公司會檢視國內生產毛額GDP,已對新場的吸引力進行評估產業競爭強度是投資前需考量的一個重要因素社會與文化環境文化的衝突會造成服務公司的失敗(顧客是生活在自己的文化與社會環境中)科技的環境高品質可靠的服務傳送仰賴著可靠且現代化的通訊基礎設備全球化的形式和製造業相同,提供服務的公司以數種形式進入國際化企業的世界中。一般而言主分國際貿易和國外直接投資,其不同點國際貿易→銷貨收入、佣金、費用或利息費用是在銷售服務到國外收取。國外直接投資→其利潤來自國外設立的資產淨值全球化的形式的種類國際貿易進口/出口→當地服務公司提供服務給外國居民時為服務出口/當地居民向國外購買服務時為服務進口。例:CD的音樂、電影、遊客、諮詢顧問授權/經銷→授權為二公司之間的協議,被許可人使用另一間公司的專利、技術、商標來生產,且販賣及服務,許可人許可這些權利而收到金錢叫做權利金。例:M速食店管理契