商业学校服务于多元客户

商业学校服务于多元客户：ＭＢＡ和研究绩效的比较前人的研究成果1、在组织研究中，“解释绩效或效率的差异是一项永恒的话题。”但是，要满足不同的客户的服务需求，组织绩效水平的研究还存在一些问题，不同客户的存在意味着是将组织的目标作为一个整体来描述，还是将之作为相互联系的多个目标来描述，现在还不是很明确。前人的研究成果2、组织的绩效测评不能反映组织的各个客户的利益，可能会导致组织把其中一个客户的满意作为主要目标，忽视其他客户的满意，而不是在这些客户之间保持一种适当的张力（ahealthytension），从资源依存的角度（resourcedependenceperspective）来看，这种不平衡可能会导致重要的客户的疏离（alienation），致使组织最终消亡（eventualdemise）。前人的研究成果3、有人根据学校的MBA项目排行榜评估商业学校的绩效，有人用学术期刊发表的文章作为研究成果来评价学校绩效，但从1988年以来，至今未有一项研究把研究绩效与MBA项目进行比较研究以评估商业学校的绩效。研究目的本文旨在探索商业学校在绩效测量中的各种客户的问题两个角度：（1）那些明显地影响到不同客户的各种绩效测量方法是否一致（Whetherdiversemeasuresofbusinessschoolperformance—thoseapparentlyreflectingdifferentconstituencies—agree）（2）有哪些因素可能影响绩效的测量(Whatfactorsarelikelytoinfluencethem)概念与假设商业学校一般至少承认两类客户：(1)学生和商业人员（studentsandbusinesspractitioners）（2）学术（academics）商业学校的两大目标：（1）通过研究的知识探索（Knowledgeexplorationthroughresearch）——以商业学术期刊发表的研究成果为依据（2）通过教学的知识利用（Knowledgeexplo