产品与服务的设计

产品与服务的设计產品/服務開發程序Step1:規劃Step2:概念發展Step3:系統層次設計Step4:細部設計Step5:測試與改進Step6:量產開始產品/服務設計對組織系統之影響設計顧客產品服務特性（功能）製造設備、人員之技術(Machine)(Man)製造程序(Method)製造運送回收維修供應商Material零組件（原料）儲存Fig1設計的範圍新產品/服務的設計既有產品/服務的重新設計不良產品/服務的修正設計產品/服務設計之動力企業內部提昇市場佔有率(Dove,SKII,…)延長產品壽命(汽車小改款,洗髮精)降低成本(補充資料:Hp噴墨印表機)企業外部法令規章、環保科技創新(藍芽科技,奈米,網路)競爭者(本田ist小型車、RV車)顧客需求(乾洗手,除塵紙,修正帶)產品的生命週期孕育期（引介期）有機電激發光顯示器(OLED)、電漿顯示器(PDP)DVD-RW成長期TFT-LCDDVD+CD-RW成熟期&飽和期彩色映像管(CRT)DVD,CD-RW衰退期黑白映像管CD-R產品/服務生命週期對組織的影響引介期成長期成熟期衰退期數量少成長迅速量多且平穩遞減顧客創新使用者早期採用者一般大眾落後者競爭者少/無數目增加數目穩定數目漸少競爭策略彈性品質成本無產品/服務設計配合顧客要求、設計需經常修改日漸標準化出現主流類型不需要環保議題對產品/服務設計的影響產品的原料來源破壞雨林、稀有礦物生產過程所消耗的能源數量與來源塑膠飲料罐是否比玻璃罐耗用更多能源？製造過程產生的廢料數量與種類廢料可否有效再生利用？廢熱可否回收用於漁塭需焚燒或掩埋？廢料的分解與滲透對環境有無長期影響？產品本身的壽命產品/服務設計構想之來源概念的產生顧客需求分析研發部門的想法與客戶打交道的員工之建議對手的行動顧客的建議、抱怨市場調查行銷部門內部來源外部來源