以真诚感动业户

以真诚感动业户???阅读：23次???2004-8-129:52:00?7月12日凌晨２点左右，金海丽名居Ｂ２－２０２业户从外地出差回家，发现家中没有水，非常生气，立即打对讲到值班室，语气强烈地责问为何家中停水，并要求管理处马上解决问题。?值班员接到电话后，马上通知巡逻岗贺江到业主家中查看、核实。在查看过程中，小贺发现业主的总水阀是打开的，各个水龙头也是好的。直觉告诉他，可能是业主家中管道出了问题。但当时正是深夜，维修工都不在管理处，一时无法联系到现场进行维修。贺江将情况向业主作了解释，但业主态度仍然十分强硬，不停地抱怨。贺江认真、耐心地听完了业主的抱怨后，主动提出：“您放心，我们一定会尽力解决您的困难，现在我先帮您提水，解决您的燃眉之急好吗？”说完后，小贺向业户借了水桶，到中心庭院打水再送到业主家里，1桶，2桶，3桶……看着小贺来回奔忙的身影，业主的火气消了，当贺江又一次准备出门提水时，业户拉住他的手，感动地说：“谢谢你！不用再提了。你们的服务真是太到位了！水管的事不能怪你们，明天我会报修。”贺江离开的时侯，还不忘对业户说：“如有您有其他需要或者困难，也请随时打对讲到管理处。”?贺江处理此事的灵活与恰到好处的服务礼仪，值得每一位安全队员学习。既减少了业户的投诉，又充分展示了金地安全队伍的形象。（通讯员李麦）