95准备工作不足耽误客户时间

准备工作不足耽误客户时间简述：公司接到和风6座A601业主投诉，在出小区交费时由于大门收费岗没准备好零钱，使自己等了10多分钟，对此很不满意。点评：一项简单的工作，如果提前把各项准备工作做好，业主不一定会表扬，但稍有疏忽，就能会招致业主的投诉，尤其是类似本案例中客户投诉的这些与其日常生活密切相关的一些事情。在本案例中，由于该小区入住的客户不多，被耽误时间的客户只有1人，但如果在一个入住率较高的小区，这样的事情又发生在上班高峰期，在被耽误时间的客户不止一人的情况下，那么同样的事情就极有可能形成大范围的客户群诉。服务性工作需要大量依靠精益求精的细节管理，要从根本上提高顾客对我们工作的满意程度，无论工作有多细小，都需用心去对待，只有做好工作链的中每一个细节，才能真正赢取客户的认同。（点评：陈晓华）